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聚焦社区的全品类零售电商超级平台 | 逐日优鲜产物分析陈诉【鸭脖体育官方】

本文摘要:本文结构:一、市场分析行业配景市场规模逐日优鲜的市场定位与生长历程生长前景SWOT 分析二、用户分析目的用户用户痛点分析用户画像用户月活量三、产物功效分析产物定位产物功效结构图产物结构图基础功效/特色功效产物焦点业务流程图产物页面分析应用市场评论调研四、总结一、市场分析1. 行业配景停止2019年6月,我国网民规模达8.54亿,其中,网民使用手机上网的比例达99.1%。

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本文结构:一、市场分析行业配景市场规模逐日优鲜的市场定位与生长历程生长前景SWOT 分析二、用户分析目的用户用户痛点分析用户画像用户月活量三、产物功效分析产物定位产物功效结构图产物结构图基础功效/特色功效产物焦点业务流程图产物页面分析应用市场评论调研四、总结一、市场分析1. 行业配景停止2019年6月,我国网民规模达8.54亿,其中,网民使用手机上网的比例达99.1%。互联网人口红利流失,传统电商红利见底,传统门店的人效与坪效已触及天花板,因此许多传统零售电商开始寻求突破和转型。

随着我国经济的不停增长以及互联网对人们生活的改变,生鲜市场吸引了众多资本方的注意,线上线下融合的趋势越来越显着。近年来,中国生鲜电商市场生长迅速,行业仍处于春秋时期,多种商业模式并存,其中前置仓,社区团购等模式较为火热,2020年开年来,新冠疫情牵动影响全国,疫情期间“线上下单,生鲜抵家”的宁静性与便利性,让宽大消费者充实感知生鲜零售平台所提供的服务价值,进一步拉动了生鲜电商行业,生鲜电商行业迎来强劲生长。数据泉源:易观千帆2. 逐日优鲜的市场定位与生长历程(1)市场定位市场定位:逐日优鲜以生鲜电商为焦点市场,以前置仓为主要模式,开展的O2O平台,并与B2C大仓模式相连,成为满足用户一站式购物需求的全品类零售电商超级平台。

逐日优鲜的主要业务体系分为两部门:极速达与优鲜超市。极速达业务的主要市场定位是提供用户优质的生鲜产物,满足用户对商品配送效率的需求,前置仓也逐渐从1.0升级为2.0版本,扩展了更多品类与服务。优鲜超市业务的主要市场定位是提供全品类零售服务,实现对全国规模用户提供服务。

各地用户可以在优鲜超市购置各种商品,并享有一件包邮的服务,现在商品品类正在逐渐扩充。(2)生长历程第一阶段:徐正与曾斌在2014年11月,正式建立了逐日优鲜公司,为人们提供优质的饮食方面的服务。为了生长,他们开始四处奔走,寻找融资。

第二阶段:因为公司的生长是基于满足人们的需求,逐日优鲜吸引了众多企业的投资,并完成了在各大都会搭建“都会分选中心+前置仓”体系,到2016年,逐日优鲜在全国8个主要都会已实现用户下单后可2小时送达。营收年对年增长500%,复购率高达80%。第三阶段:业务格式进一步扩大,2018年以后,逐日优鲜启动了“跨区域”战略,加大了前置仓模式在华东、华南和华中的铺设力度,并对外宣布2.0版本前置仓,拓展更多品类和服务,并增加优鲜超市模式,逐步向全品类零售电商平台靠近。

3. 市场规模中国生鲜电商市场保持高速生长,相关数据显示,2018年中国生鲜电商市场生意业务规模突破2000亿元,2020年我国生鲜电商行业市场生意业务规模预计有望突破4000亿元。可是,据易观千帆的统计数据显示停止到2019年8月,相比于综合电商领域7.5亿的活跃人数以及74%的渗透率,具有高频、刚需特性的生鲜品类的活跃人数为2309.6万人次,渗透率仅为2.3%。凭据CNNIC的第44次《中国互联网络生长状况统计陈诉》,停止到2019年6月,我国网民规模达8.54亿,中国网民小我私家月收入大于5000的占27.2%。

其中手机网民规模占网民规模的99.1%,达8.47亿,使用手机网上购物的用户达6..39亿,占手机网民用户的74.8%。由以上数据可以守旧预计:现在生鲜电商市场的用户天花板为1.72亿。

因今生鲜电商行业另有很大的生长空间。随着电商巨头的入局,供应链及物流等基础建设获得进一步升级,线上线下融合的新零售模式使生鲜电商市场备受关注,进入2019年来,生鲜新零售模式归于“平静”,从疯狂扩张步入战线收缩调整阶段。而2020 年突发的新冠疫情则拉动了整个生鲜电商行业,生鲜电商迎来强劲的发生长。

未来随着生鲜电商模式的成熟、网购生鲜用户笼罩数量愈发广泛以及技术成熟、生鲜电商供应链的升级,生鲜电商行业仍将保持快速生长。数据泉源:艾瑞咨询4. 生长前景从2005年生鲜品类首次触网至今,生鲜电商已经生长了15年,在这期间履历了野蛮生长、行业洗牌、巨头入场,从早期的区域垂直生鲜平台到如今前置仓和社区拼团领跑,生鲜电商已经获千亿资金支持,各创新商业模式加速更迭。

2019年以来,生鲜零售模式逐步归于平稳,从疯狂扩张步入收缩调整阶段,而2020年的新冠疫情拉动了生鲜电商行业,生鲜电商生长势头强劲。但生鲜市场存在尺度难统一、易损耗、毛利低、供应链长等问题,由于高昂的物流成本及运营成本,部门中小型生鲜电商企业倒闭或被并购,行业起伏震荡加速洗牌,用户和资本向头部企业集中的特点愈发现显。综合以上分析,生鲜电商市场是一片蓝海无疑,可是如此多的生鲜电商倒下也让我们看到行业背后的问题。

虽然生鲜电商的生长势头较好,可是生鲜电商的用户渗透率很低,大部门人对于生鲜电商没有相识,笔者认为其原因有以下几点:因为人们还没形成线上购置生鲜的购物习惯,绝大多数人仍然习惯于线下购置生鲜;生鲜产物缺乏品牌,存在同质化的问题;对于线上购置的生鲜商品的宁静性与品质存在怀疑;线上购置生鲜的成本与线下购置生鲜相比暂时没有显著优势。5. SWOT分析(1)Strengths 优势逐日优鲜拥有高用户笼罩率,占据着生鲜市场的头部效应,凭借物流优势,以及优质全品类精选商品,满足主流消费者的习惯,保证产物的质量。依靠大量用户数据,逐日优鲜能够判断消费者对生鲜商品的需求量,优化供应结构,保证货源的新鲜,减小传统销售模式造成的鲜品损耗从而降低成本。

逐日优鲜现在已经在全国20个都会开设了1500个前置仓,都会内笼罩率稳步上升,商品品类也在逐步扩充,多业态融合更有优势。(2)Weaknesses 劣势逐日优鲜的用户裂变方式主要是依托其社交会员制,通过朋侪之间的分享,能够带来相对较高的留存,但这种方式难以推动用户分享给其他挚友,用户能够分享的朋侪广度也不高,故用户增长速度难以与其他几个头部玩家抗衡。

三四线都会的配送密度较低,因此逐日优鲜难以在三四线都会复制前置仓模式。由于逐日优鲜主打前置仓+抵家模式,产物的服务定位是“极速达”,因此用户对配送速度的要求会更高,前置仓物流既是优势,也是劣势,用户对物流失误的容忍度不高,容易造成用户流失。

(3)Opportunities 时机点如今新冠疫情影响促使造就了大量的生鲜电商用户,新冠事后,如何留住这一大批用户,继续造就用户习惯,将使用户规模进一步剧增,且能够扩大用户年事规模。购物场景之外,对用户精致化运营,提高购物效率,重视用户反馈,对产物的计划与升级有重要的指导意义。在当今生鲜电商竞争猛烈的形式中,服务好用户,树立好自己的品牌形象才气连续引领市场。

(4)Threats 威胁生鲜电商市场玩家不停增加,巨头结构连续扩大,行业竞争连续升级,随着生鲜赛道玩家的增多以及巨头结构的扩大,生行业竞争将连续升级,传统商超也在举行升级和转型,行业格式不停洗牌。盒马,京东抵家,多点等都市对逐日优鲜发生强有力的威胁。

二、用户分析1. 目的用户现在消费主力军的80后、90后和00后2. 用户痛点(需求)分析3. 用户画像(用户特征)3.1 性别/年事占比数据泉源:艾媒北极星 2019-08由上图可以看出:逐日优鲜app的女性用户稍多,女性占比52.26%,男性占比近47.74%;35岁以下的年轻用户占比近88%;41岁以上的用户最少,仅占5.98%。3.2 消费者占比数据泉源:易观千帆 2019-08从消费能力来看,逐日优鲜的主要消费人群是中等和中高等消费者的用户人群。3.3 使用区域占比数据泉源:艾瑞咨询 2020-01逐日优鲜的物流体系主要搭建在一二线蓬勃都会,使用区域主要漫衍在华中、华东和华南地域,现在广东,江苏,四川排名前三,浙江、上海紧随其后,主要是由于逐日优鲜的生鲜品类主要取决于地域消费水平以及冷流物流体系的搭建。

总结:1)逐日优鲜的用户比例中,女性的比例较高于男性,因为通常女性更注重生活品质,更讲求生活细节。大多数家庭中,主要由女性采购蔬菜水果以及其他生活消费品。

但这并不是绝对化的,因此女性用户会稍多余男性用户。2)逐日优鲜的用户年事都是偏年轻化,主要是80、90后,以及00后群体。

凭据相关数据,生鲜网购用户大多都接受过高等教育,他们的家庭收入通常较高,由于事情家庭学业等压力,对时间的掌控准确,注重生活服务质量、注重理性消费。而且他们对新鲜事物充满好奇心、接受新事物能力强、喜欢体验纷歧样的事物,对生活也有较高的品质要求,愿意为高质量的产物付费。

数据泉源:艾瑞咨询3)逐日优鲜的消用度户主要集中在是中等及中高等的消费群体。由于产物供应链长,产物易损耗,物流成本高,线下前置仓部署以及人工投入需要成本等因素,导致平台上部门商品的价钱会偏高。因此对用户的收入水平有一定的要求。

4)逐日优鲜的用户漫衍集中在蓬勃省市,沿海地域居多。这部门省市的经济比力蓬勃,决议了用户的购置力。住民收入的水平更高,消费能力更高,对生活品质的要求也更高。

4. 用户活跃量数据泉源:艾媒北极星可以看出逐日优鲜近一年的用户活跃量起伏不大,但总体呈下滑趋势,从19年6月开始逐步下滑,盒马app的用户活跃量与逐日优鲜的差距逐渐缩小。三、产物分析1. 产物定位逐日优鲜app致力于让每个家庭买得省心,吃得放心,满足对吃的高品质要求。商品涵盖:时令水果、新鲜蔬菜、肉蛋熟食、活鲜水产、酒水饮料、粮油速食、日用百货等,在主要都会建设起“大仓+微仓”的极速达冷链物流体系,最快30分钟送达。

逐日优鲜不仅仅是生鲜电商,而是一个线上超市,随着前置仓的不停升级,品类也在逐渐扩充 ,因此逐日优鲜的产物定位是聚焦社区的全品类零售电商超级平台。2. 产物功效结构图3. 产物结构图4. 基础功效/特色功效基础功效:搜索、分类、商品详情、支付、订单治理、大数据推荐、小我私家信息设置等;特色功效:极速达、菜谱、快手美食、邀请有礼、天天赚钱、优鲜超市全国送等。5. 产物焦点业务流程图购物流程:焦点购物流程已经被潜在用户所接纳,在原有的五个购物入口的基础上新增菜谱区域共6个购物入口供用户举行商品的选择,切合用户已熟知的购物习惯。6. 产物页面分析6.1 首页分析打开APP,直接进入的是首页,首页凭据差别地域的人们的饮食习惯差别,同时,承载的信息也差别。

1)首页展示模式“因地制宜”,“因地而异”,“极速达”与“优鲜超市”双管齐下逐日优鲜的“极速达”服务是基于率先接纳的“前置仓”模式,因为在商圈社区四周建设小型配送中心,使得用户下单后可以从四周堆栈取货配送。可是,现在无法做到在全国所有都会搭建“都会分选中心+社区前置仓”的冷链物流体系。

因此,并非所有都会都能享有“极速达”服务,如下图所示,因东莞市没有前置仓体系,所以首页是以优鲜超市的模式展现,用户可享受一件包邮以及优选品质。东莞市逐日优鲜首页其次,纵然在同一都会,也可能会因收货地址的差别而展现差别的首页,因为有些都会过大而无法实现前置仓全笼罩,或者都会中某些前置仓泛起谋划问题,以及一些特殊情况。如下图所示,受近期新冠疫情的影响,各高校都接纳了关闭治理,同样收货地址在广州,因左图地址为华南理工大学逸夫科学馆,属于校内实施关闭规模,右图地址为华南理工大学作图地址为华南理工大学东住宅小区,属于校外规模,App首页展示就有所差别。这样以来,逐日优鲜可以实现为全国规模用户服务。

2)差异化定制首页差别地域的人们有着饮食习惯的差异,对商品也各有所好,对此,逐日优鲜针对差别地域的用户,凭据都会定位,通过算法和人为投放,推送差别的内容,商品的排列方式也按差别的优先级排列。如杭州的首页banner投放了当地的临安雷笋,而上海首页banner投放的是上海的绿色崇明菜,且二楼平台区以及个性化推荐区也凭据地域差别而差异化定制。杭州首页上海首页问题提出:虽然通过定制首页,做到了个性化banner推荐,助销当地产物,可是个性化推荐区还不够“个性”。对于新用户来说,个性化推荐区的分类过于单调,,起不到良好的引导作用,无法进入沉醉式体验。

对于老用户而言,个性化推荐区与主页分类区本就有重合,其实用性还不够高。关于banner区的问题:首先Banner投放内容缺少促销运动的广告,例如部门商品三件8折,59元任选3件等促销运动。这些促销运动能够吸引用户的眼球,并让消费者享受其中;其次banner转动有一定的时间距离,若用户下翻速度较快,banner的主推广告,用户顶多只能看到一条,对用户留下的印象不深。

优化建议:针对老用户,可使用用户数据,增加一栏“经常购置”,将常购物品展示出来,增加购物可能性;或者可以使用用户数据,根据用户的购置习惯个性化地推荐商品。针对新用户,可深入挖掘差别地域用户需求,制定更有特色的个性化推荐区,还可以增加一些与地方互助菜品推荐,有助于提高商品成交率。首先banner区可以凭据销售计划增加主推的促销运动,其次,可以在首页下翻的历程,在顶端保留一块banner区,且banner不随页面滑动而改变位置。

6.2 商品分类区分析分类元素分类页面由两级分类模块,搜索模块,banner模块以及商品列表组成。最顶部为搜索模块,顶部是商品大类导航,下方左侧为大类之下的小分类导航,右边为banner以及种别下的商品列表。商品可按综合,销量和价钱三种方式排序,满足用户使用需求,通过二级分类和排序筛选,用户能很快找到想要的商品,除分类页外,首页还设有分类区,利便用户快速定位商品。

问题形貌:在用户使用分类页挑选商品时,使用分类目录流程为先浏览一级目录再筛选二级目录,可是顶端的一级目录无法一次展现所有一级分类目录内的项目,若需要切换其他项目需要用户在顶端滑动,若用户手不是足够大,在单手操作时通常较难操作或者需要双手配合,增加了操作庞大度。优化建议:一二级分类目录可更换位置将一级目录放在左侧,既能够展出险些所有一级分类,还利便用户举行操作,二级分类可添加筛选键与综合销量价钱排序栏放在一行,供用户快速筛选。6.3 商品搜索分析商品搜索入口,划分设置在首页以及分类页面顶端,滑动历程,位置保持稳定,十分醒目,在这里不做过多分析。

进入搜索页面后,如下图搜索框显示引导搜索词、键盘被唤起;搜索栏下方由“历史搜索”和“热门搜索”组成,对应了 “用户可能买过的”和“大多数用户想要的”商品,历史搜索可以一键清空词。搜索页面搜索后进入效果页,搜索效果页面由搜索框,购物车入口和商品列表组成。搜索效果页的首页和尾页问题提出:通常与关键词相关的SKU数量较多,可是页面没有给出任何筛选功效,用户只能上下滑动浏览商品,这样操作用户很难记着浏览过的商品特点。以上图为例,搜索鸡蛋的效果页有50多个商品,浏览至底部后,想转头浏览又只能手动滑动到顶部。

优化建议:可以增加排序功效,与分类页中的商品列表的分类功效类似,用户可选择划分按综合,销量,价钱来排序;还可以增加筛选功效,筛选商品小类,如鸡蛋效果页中商品有:鸡蛋,面条,零食等,增加筛选功效,能够迅速定位商品。滑至底部后,建议增加“一键回到顶部”按钮。6.4 商品详情页分析逐日优鲜的商品详情页一般包罗商品名称,价钱(会员价钱),入选榜单信息(未入选商品没有该信息),配送信息,促销运动信息,菜谱做法,推荐商品,商品产地保质期等详细信息。

如下图水果黄瓜400g的商品信息:商品详情页页面以高清商品大图为主,吸引用户购置;菜谱做法帮主用户搭配菜品,通过美食提升用户购置欲望;推荐商品中有相似商品以及可搭配商品等,这样能提高用户成交率;页面最下方的加入购物车按钮十分显眼,利便用户操作,购物车入口使用户可快速进入购物车清算商品。另外,页面右上角设有分享键,用户可给挚友分享商品;页面整体气势派头简练明晰,目的性很明确。问题提出:极速达服务中配送信息能够明确的见告用户商品可送达时间,但优鲜超市中的商品,配送信息仅包罗发货时间,物流方式,货物运输时间,用户均无法第一时间得知,一定水平上影响用户判断,用户可能会将优鲜超市中的商品配送速度默认为极速达时间。

优鲜超市商品详情页优化建议:在配送信息中写明配送物流以及预计到达的时间。6.5 菜谱分析吃什么社区中,林林总总的菜谱资助用户解决各种生活场景中的菜式需求。菜谱详情页由菜谱图片,详情说明,食材清单,步骤等信息,用户找到喜欢的菜谱后,可以直接在菜谱页中将食材加入购物车举行购置,提高了用户购置率。

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菜谱详情页问题形貌:在体验在菜谱页加购菜品时,用户可能会遇到食材清单内食材较多的情况,如上图所示,若用户想加多种食材入购物车,则需一个个点加购,无疑增加了操作庞大度。优化建议:增加一键加购功效。

6.6 购物车页面购物车页面购物车页面将极速达服务商品和优鲜超市产物区离开来,便于用户治理,左下角可以全选商品,极速达和优鲜超市也可以单独全选,且运动商品均分区展示;用户可以通过商品的加减来治理商品数量,或删除单个商品,也可以选择商品通过右上角的删除键一键删除商品。购物车商品治理功效关于凑单功效:若不满运动要求或满减运费要求,用户可以在运动栏或极速达栏通已往凑单直接增购商品以满足运动要求;若选中商品已满免运费要求则会提醒用户已满足免运费额度,若选中商品已满足运动要求,用户仍可以通过再走走进入运动页面继续选购,这样的设计更清晰明晰,有助于增加用户的购置率。运动商品以及免运费商品凑单功效问题形貌:如上图所示,运动商品无法一键全选,若用户想只选运动商品则需要逐个筛选。

优化方案:增加一键全选同类运动商品。6.7 订单治理页面订单治理主要向用户提供订单的信息查询与治理服务,用户检察订单流程如下:订单治理页面三种订单详情页面笔者设想了用户检察订单的主要几种情形,并举行操作:1)核查订单中的商品数量,地址信息,配送信息等信息:订单详情页面能很好的满足用户检察订单各种信息的需求。2)对下错订单举行重新下单:用户可能因地址填错,商品选错,配送时间填错等取消订单,若用户想重新下单,则可以点击再来一单键,直接购置。

3)用户想申请售后服务:用户可以在订单的商品右下角选择申请售后。4)用户想检察历史订单:在进入订单治理页面后下滑寻找。

5)用户想评价或者投诉指定订单:详情页面中右上角有客服入口,页面中也可以进入评价页面。问题提出:用户从订单详情页面举行重新下单,可能只想购置取消订单中的部门商品,或者历史订单订单中的部门商品。未确认收货订单页面没有申请售后的选项,会给用户带来误导信息,认为无法举行售后服务。

若用户历史订单较多,则寻找历史订单速度会十分缓慢。没有删除订单功效。

售后服务是网上购物十分重要的一个环节,笔者认为,客服图标过于单调,不够醒目。优化建议:建议在订单详情页面中,每个商品右方增加单个的“加入购物车”功效。建议统一收货和申请售后的顺序,笔者给一种统一方案:若配送完成,则在商品右下角设置售后功效,若用户点击售后,则跳出提醒确认收货后才气申请售后服务。若配送未完成,则在商品右下角设置退款功效。

增加搜索历史购置商品功效,利便用户快速定位历史订单;增加小图浏览功效,将历史所有购置商品图片缩小排列,使用户能一次浏览更多的历史购置商品,资助用户回忆购置记载。增加订单删除功效,和订单找回功效。在客服图标右方增加文字说明。7. 应用市场评论调研为了探究用户对产物的反馈,笔者研究了app store近6个月的评论,经总结,用户主要反映了服务类问题和产物功效类问题,服务方面,主要有以下几点:生鲜质量不稳定,时好时坏,发错商品,缺货自主换货不通知用户。

售后服务无法实时有效地解决用户问题。配送时间没有保证,泛起配送延迟严重的问题。产物功效方面:无法删除订单;优鲜超市配送方式没有写明;会员权益不显着。

四、总结逐日优鲜的三大焦点优势即是物流,商品和运营,凭借这三大竞争优势,逐日优鲜拥有了高用户笼罩率领跑生鲜电商行业,可是面临竞争日益猛烈的生鲜电商行业,若逐日优鲜无法控制物流效率,保证商品品质,用户的稳定性将因此受损。逐日优鲜未来应当继续保持商品质量,增强物流与服务的治理,以维持自己的焦点竞争力。


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