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全市首家!丨日照高新区建立消费纠纷免费执法咨询服务站

本文摘要:3月10日,随着消费者张某、徐某诉河山镇某暖锅店侵犯其康健权纠纷案在河山法庭审结,日照高新区消费纠纷免费执法咨询服务站首起调诉衔接案件得以圆满解决。2019年12月2日晚,张某、徐某在河山镇某暖锅店吃暖锅时,突现吐逆、眩晕症状,经120送医后诊断为急性一氧化碳中毒。两人出院后,到高新区市场羁系分局投诉,要求暖锅店赔偿医疗费、误工费等用度。 分局两次到被投诉饭馆举行观察取证和现场调整,但双方分歧较大,未告竣调整协议。

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3月10日,随着消费者张某、徐某诉河山镇某暖锅店侵犯其康健权纠纷案在河山法庭审结,日照高新区消费纠纷免费执法咨询服务站首起调诉衔接案件得以圆满解决。2019年12月2日晚,张某、徐某在河山镇某暖锅店吃暖锅时,突现吐逆、眩晕症状,经120送医后诊断为急性一氧化碳中毒。两人出院后,到高新区市场羁系分局投诉,要求暖锅店赔偿医疗费、误工费等用度。

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分局两次到被投诉饭馆举行观察取证和现场调整,但双方分歧较大,未告竣调整协议。1月3日,分局启动消费纠纷调诉衔接法式,商请状师事务所介入,为投诉人提供执法诉讼服务。最终,3月10日,经法院、市场羁系部门、状师事务所配合调整,被告赔偿1.9万元,双方告竣调整协议。市场羁系,民生至上。

如何最大限度维护消费者权益,高新区市场羁系分局一直在探索。今年,在“放心消费,诚信日照”品牌指引下,该局进一步升级消费维权服务方式,秉持提前化解原则,加大调整力度,只管将消费纠纷化解在诉前。

对于调整不成转诉讼的案件,该局也从消费者角度出发,建设越发完善的权益掩护机制,团结社会各界气力,搭建执法援助平台,制止消费者上诉无门,进一步拓宽消费纠纷解决渠道。今年1月1日,日照高新区消费纠纷免费执法咨询服务站建立,这也是全市首家调诉衔接服务站。该站团结山东中展状师事务所,对于调整不成转诉讼的案件,由状师事务所主动与消费者对接,使消费者维权渠道越发流通,诉求表达和权益维护越发便捷。

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为让服务站真正发挥效用,该局专门指派2名事情人员驻守,从吸收消费者投诉到案件审结,全程跟办、服务,真正成为消费者维权的坚强后援。现在服务站正在管理调诉衔接案件2起。服务永远在路上。

从今年3月起,该局将每月15日定为集中接待日,开展市场羁系人员、状师现场值班运动,为消费者提供免费执法咨询,就消费纠纷答疑解惑,并凭据情况提供执法援助,以“点对点”“透明化”倒逼依法行政、高效服务的进一步完善,实现“天天315、时时在维权”,全面提高消费纠纷调处满足度。泉源:日照高新。


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